Diagnóstico de Clima Laboral — Deja de Quejarte

DIAGNÓSTICO DE CLIMA LABORAL

TU ENCUESTA DE CLIMA LABORAL NO SIRVE PARA NADA

Porque nadie te va a contestar la verdad delante de una pantalla.

Lo del Clima Laboral seguramente ya sabes de qué va. Pero nosotros lo hacemos distinto, y esa diferencia es exactamente lo que estás pagando.

Reservar una reunión → Ver cómo lo hacemos

✓Conseguimos el 99,9% de participación. No mandamos un enlace por email. Estamos con ellos, en la sala, en turnos de 2-3 horas por hotel que adaptamos a la operativa de cada centro para que no se resienta el servicio.

✓La primera parte la utilizamos para crear el entorno emocional que hace que la gente se abra y se centre en lo que va a hacer. Sin esa dinámica, las respuestas son de compromiso.

✓La segunda parte la invertimos en leer y explicar cada pregunta del cuestionario. Nadie contesta lo que no entiende. Así conseguimos foco real y eliminamos el ruido que arruina la mayoría de encuestas de clima.

✓El cuestionario tiene en torno a 50 preguntas (las pactamos juntos, adaptadas a la realidad de tu cadena) y se valora de forma numérica y escrita.

¿Por qué numérica y escrita?

Porque una media aritmética no dice nada

Porque de nada te sirve que el hotel obtenga un 6,2 de valoración general. Necesitamos información emocional para medir la temperatura real y construir un plan de acción.

Te lo explico con un ejemplo: si una persona escribe que "Pedro es un cabrón", pues muy bien — a lo mejor le tiene manía porque le quitó el bocadillo de niños. Pero si 10 personas coinciden en que "Pedro es un cabrón", tenéis un problema con Pedro. Y podréis trabajar sobre el problema, no sobre una media aritmética que no dice nada.

Una queja aislada es una anécdota; diez quejas coincidentes son un diagnóstico.

Esto es lo que sale cuando la gente por fin habla de verdad

Lo que dicen cuando sí funciona

"Confían en ti. Sabes lo que tienes que hacer y te dejan hacerlo."

"Si te falta algo, otro te lo presta. Si vas de culo, te echan una mano."

"Me siento valorado. No como un número, como persona."

"Llego feliz a casa cada día."

Y lo que dicen cuando nadie más está escuchando

"Nunca han venido a preguntarnos nada. Ni se les ve."

"Curras más y no cambia nada. Aquí no se premia, se exprime."

"No hay formación. No hay promoción. No hay camino. Si quieres crecer, te tienes que ir."

"Somos el mismo personal para un hotel 10 años más viejo."

"Faltan manos, pero el trabajo sale igual. Los carros están destrozados."

"Mi jefe da la cara, pero está solo."

~220

personas participantes en el último proyecto

+3.300

comentarios recogidos

Esto NO es lo que ya conoces

✕No es un enlace por email que responde quien se acuerda o está super enfadado.

✕No es una nota media que nadie sabe interpretar.

✕No es la misma pregunta un año tras otro sin que cambie nada.

✕No es un informe donde demostramos que sabemos mucho de Excel.

De ahí salió el informe útil y el plan formativo (acción) para uno o varios años.

Esto no lo hace nadie

Los informes: 3 niveles de lectura

Aquí está el valor diferencial de este proyecto. No entregamos "un informe". Entregamos tres niveles:

Nivel 1

Informe de cadena

La foto global para Dirección y RRHH: qué se repite en todos los centros, qué es local, dónde están las urgencias y dónde los logros.

Nivel 2

Un informe por hotel

Lo más reseñable de cada centro, con su temperatura emocional y sus líneas de acción concretas. Para trabajar con cada dirección de hotel sin generalidades.

★ Nivel 3

Versión para el personal, por hotel

Esta es la parte que casi nadie hace y la que más transforma: devolverle al equipo lo que nos contó. Reforzar los logros y reconocer lo que hay que mejorar. Porque lo que no se celebra, se olvida. Sin eso, no vuelven a contestar con honestidad.

"A la cadena puedo apoyarla, pero mi hogar es mi hotel."

Muchas veces, lo que más duele no es lo que va mal. Es la distancia. El orgullo por el sitio donde trabajan está casi siempre intacto. Lo que se rompe es la conexión con la marca que hay por encima. Eso es exactamente lo que un buen diagnóstico tiene que encontrar — y lo que el plan de acción tiene que reparar.

¿Para quién NO es esto? Si lo que buscas es un informe bonito para enseñar en el comité y que nadie lea después, esto no es para ti.

¿Para quién sí es esto? Para direcciones que están dispuestas a escuchar algo que no les guste y actuar en consecuencia. Si al leer un dato incómodo tu primer instinto es preguntar "¿y ahora qué hacemos?" en vez de "¿quién dijo esto?", esto es exactamente para ti.

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